Guest Experience Manager, Arcora

Arcora on uusi premium-resort Muoniossa, Lapin sydämessä. Rakennamme paikkaa, jossa pohjoinen luonto, korkeatasoinen vieraanvaraisuus, hyvinvointi, elämykset ja viimeistelty palvelu kohtaavat ainutlaatuisella tavalla.

Etsimme nyt Guest Experience Manageria johtamaan ja kehittämään Arcoran vastaanoton, aulapalveluiden ja kerrossiivouksen kokonaisuutta. Tämä on poikkeuksellinen mahdollisuus kokeneelle hospitality-alan ammattilaiselle, joka haluaa olla mukana rakentamassa jotain uutta, kunnianhimoista ja aidosti korkeatasoista alusta asti.

Tässä roolissa et ainoastaan johda toimintaa – rakennat ensivaikutelmaa, palvelukulttuuria ja vieraskokemusta, joka määrittää koko Arcoran tason.

Tehtävästä

Guest Experience Manager vastaa Arcora-resortin vastaanoton, aulapalveluiden sekä housekeeping-toimintojen kokonaisvaltaisesta johtamisesta, laadusta ja kehittämisestä. Roolissa yhdistyvät operatiivinen johtaminen, palvelukehitys ja asiakaskokemuksen kokonaisvastuu.

Tehtävässä varmistat, että vieraan kokemus on saumaton, henkilökohtainen ja korkeatasoinen koko asiakaspolun ajan – aina saapumisesta majoituskokemukseen ja lähtöön asti. Johdat useita toisiaan täydentäviä toimintoja yhtenä kokonaisuutena ja huolehdit siitä, että jokainen kohtaaminen, tila ja palvelutilanne heijastaa Arcoran brändin mukaista premium-tasoa.

Rooli on erityisen merkityksellinen Arcoran avausvaiheessa. Pääset keskeiseen asemaan rakentamaan vastaanoton, guest host / concierge -palveluiden ja housekeepingin toimintamalleja, palvelustandardeja ja yhteistyörakenteita alusta asti. Samalla luot perustaa palvelukulttuurille, joka näkyy vieraille poikkeuksellisena laatuna, läsnäolona ja sujuvuutena.

Tehtävässä raportoit suoraan resort-johtajalle ja toimit aktiivisena jäsenenä Arcoran johtoryhmässä.

Tässä roolissa vastaat

• vastaanoton päivittäisestä operatiivisesta toiminnasta
• sujuvista sisään- ja uloskirjautumisprosesseista sekä korkeatasoisesta asiakasviestinnästä
• vastaanoton tiimin johtamisesta, valmentamisesta ja kehittämisestä
• aulapalveluiden, guest host- ja concierge-palveluiden kokonaisuudesta ja kehittämisestä
• henkilökohtaisen, ennakoivan ja elämyksellisen palvelun varmistamisesta
• lisämyynnin ja palvelukokonaisuuksien kehittämisestä, kuten elämysten, varausten ja suositusten osalta
• majoitustilojen siisteydestä, laadusta ja standardien toteutumisesta
• housekeeping-tiimin johtamisesta, resursoinnista ja laadun kehittämisestä
• palvelustandardien rakentamisesta, jalkauttamisesta ja jatkuvasta kehittämisestä
• asiakaspalautteen, tunnuslukujen ja operatiivisen laadun seuraamisesta sekä kehitystoimenpiteiden toteuttamisesta
• työvuorosuunnittelusta, rekrytoinneista ja resursoinnista useissa tiimeissä
• saumattoman yhteistyön varmistamisesta eri osastojen välillä
• siitä, että strategia näkyy viimeisteltynä arjen palveluna jokaisessa kohtaamisessa

Odotamme sinulta

Etsimme kokenutta ja kunnianhimoista hospitality-alan ammattilaista, jolla on kyky johtaa laajoja kokonaisuuksia, kehittää palvelua systemaattisesti ja luoda ympärilleen vahva, sitoutunut tiimi.

Toivomme, että sinulla on:

• kokemusta usean toiminnon johtamisesta, kuten front office-, housekeeping- ja guest services -ympäristöissä
• näyttöjä korkeatasoisen asiakaskokemuksen kehittämisestä
• ymmärrystä premium- tai high-end -tason palvelusta ja vieraan odotuksista
• kyky hallita useita tiimejä ja toimintoja samanaikaisesti tavoitteellisesti ja laadukkaasti
• vahvat johtamis-, organisointi- ja vuorovaikutustaidot
• ratkaisukeskeinen ja vastuullinen työote sekä kyky toimia paineen alla
• kyky rakentaa toimintamalleja, kehittää laatua ja luoda selkeyttä muuttuvassa ympäristössä
• sujuva suomen ja englannin kielen taito

Miksi Arcora?

Tämä tehtävä tarjoaa harvinaisen mahdollisuuden päästä rakentamaan uuden premium-resortin ydintoimintoja alusta asti. Roolissa yhdistyvät vieraskokemuksen johtaminen, majoitustoimintojen kokonaisvastuu, palvelukulttuurin rakentaminen ja operatiivinen laatu tavalla, joka tekee tehtävästä poikkeuksellisen vaikuttavan.

Arcorassa pääset:

• rakentamaan uutta korkeatasoista kokonaisuutta alusta asti
• vaikuttamaan aidosti siihen, miltä Arcoran palvelu tuntuu vieraan näkökulmasta
• luomaan toimintamalleja, palvelustandardeja ja kulttuuria, jotka näkyvät koko resortin laadussa
• työskentelemään ympäristössä, jossa yksityiskohtiin panostetaan ja laatu näkyy kaikessa tekemisessä
• liittymään osaksi kunnianhimoista tiimiä ja kansainvälistä premium-kohdetta
• tekemään työtä, jossa oma kädenjälkesi näkyy jokaisessa saapumisessa, yöpymisessä ja lähdössä

Kenelle tämä rooli sopii?

Sinulle, joka etsit urallasi seuraavaa merkittävää askelta. Sinulle, joka ymmärrät, että korkeatasoinen vieraskokemus rakentuu yhtä paljon ihmisistä, toimintamalleista kuin yksityiskohdista. Sinulle, joka haluat johtaa näkyvästi, kehittää pitkäjänteisesti ja rakentaa palvelukulttuuria, joka tuntuu vieraille asti.

Jos tunnistat itsesi tästä, haluamme kuulla sinusta.

Tule rakentamaan Arcoran tarinaa kanssamme.